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销售一定要懂的说话技巧

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蚂蚁营销 发表于 2019-11-1 08:36:06 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
做过销售的人都知道,会说话对这一行业的重要性,甚至都知道,在各销售公司中都有着自己一套成熟的话术对话。所以在某方面上讲,做销售的核心智慧就是靠销售的话术,而这些除了可以去销售公司学习外,还可以从书本中学来,而且书本的介绍还会更全面,更系统。


说话是一门艺术,好口才是一个人获得社会认同、上司赏识、同事欢迎、朋友喜欢的最便捷最有效手段。练就好口才首先要有讨人喜欢的说话方式,要搞清楚自己和别人的关系,搞清楚自己在想什么、别人在想什么。搞清楚别人在想什么之后,我们就可以投其所好,以别人能够接受的,容易喜欢的方式来跟他们说话。




下面我们来看一下销售说话的五大关键点:



1.说出客户的需求。请记住,销售卖的不是产品或服务,而是需求,客户只会因为自己的需求被满足而买单,从来不会为你的产品或者服务本身买单。所以洞察客户需求,确认客户需求,满足客户需求,就成为销售高手的基本功。


2.说出客户的顾虑。不要说陌生人之间存在不信任,就连熟人之间在一些特定的场景下也会有不信任的担心。说到底人在决策之前都会面临顾虑,要不然干脆直接选择就好,就不用再谈什么销售了。所以不仅要告诉客户我懂,还要告诉客户,我会如何解决你的顾虑!


3.说出客户的利益。利益就是好处,从客户的角度而言,如果买单不能带来好处,买单就不会发生。如果你能说出客户的利益,那么成交就再往前推进了一步。在销售理论层面,先后有USP法则,也叫独特销售主张,和FAB法则,也叫功能转化利益,两者异曲同工,都在强调一点,那就是产品带给客户的利益,如果不能触发利益点,所谓的成交就很难发生。


4.说出相关的见证。所谓见证就是其他客户的成交案例。如果其他类似的客户都选了这款产品,那么客户成交的概率就会大大提升,同地域同需求同顾虑同利益的客户见证,可以帮助客户提升安全感和信任感,进而锁定成交。


5.说出定制的方案。每个客户的内心都在重复一句话,我和别人不一样。这就意味着在销售过程当中,你需要告诉客户,你推荐给他的这款产品是独特的,是完全基于客户的独特情况量身定制的。定制不仅在强调产品的差异化本身,还在强调产品性能与客户需求之间的独特联系,做到这些成交才会事半功倍。




这五个销售动作环环相扣,将成交的阻碍点一网打尽,降低难度,锁定销售,因此也成为优秀销售人士的说话基本功。
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