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5分钟教你学会电话销售

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蚂蚁营销 发表于 2019-8-9 09:13:32 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 
现在的销售方式五花八门,别出心裁
不管哪一种方式都离不开电话销售
客户需要跟进沟通
如果话术没有技巧
会把客户恶心到
直接把你拉黑
很多的销售小白普遍畏惧电话销售
为什么呢?
放不下面子;没有好的话术;没有技巧......
不必追究这些原因
我们只需要做些准备

一、冒充客户给同行打电话
装扮成客户给同行公司打电话,可以迅速了解竞争对手的做法
他们的优势,他们的话术,他们产品的卖点,他们的服务
都可以通过电话获得这些信息,
如此一来,我们既了解了竞品的基本情况,又跟同行高手学了话术,一举双得
但请注意,冒充客户给同行打电话,数量级是100个起。
因为刚开始不一定能碰上电话销售高手,可能碰到刚入职的小白,而且小白多,高手少,所以必须有数量级的要求。
当我们给同行打电话打多了,总该能抓到干货吧,马上复制,对手做的好的地方,我们借用,对手做的不好的地方,我们规避和改进。
做两个重要提醒:
1、销售小白想快速成长,一则要跟高手学习,二者要善于借鉴,这是上手最快的方法;
2、给同行打电话,随时要做好记录,放下电话后要提炼对方话术的关键词。一路笔记做下来,我们自然容易发现各种干货。

二、打电话一定要明确客户利益所在
我们打给客户打第一个电话,普遍会犯一个毛病,那就是只强调了自己的利益,没有说出客户的利益,所以客户经常拒绝我们。
说一个小案例。
小A就职于一个家庭式中央空调销售公司,主要的渠道是开发设计师,通过设计师向业主推荐,很多设计师都联系过,但效果都不怎么好,或说有合作,或说没空,或直接挂断。感觉积累设计师资源举步维艰。大家说怎么办?
后来,我跟小A聊天后发现,他跟设计师电话中只说今后希望能够合作,但并没有明确给设计师带来什么样的好处,问题的根源在这里。
所以电话打不好,后面的拜访就无从谈起,咱们要精心锤炼咱们的电话话术。
还是要从满足客户需求入手,我的话术是:“王先生您好,我是××中央空调公司的小A,有装修师傅推荐您,说您设计水平很高,我想要是今后有客户做装修,那看看咱们哥俩能否合作一把啊……”
请大家看上面的话术,虽然报了自己的身份,我是××中央空调公司的小A,但我没有强调要合作中央空调项目,话术落脚点是我要给他介绍客户,今后大家一起赚钱。这就是在强调客户的利益,客户只有听到自己有利益,才愿意和咱们交往。
现在设计师不想认识我吗?哪位设计师不希望朋友给他介绍客户呢?他们还会直接挂断电话吗?
至少会跟你聊一会儿。

电话的话术中,照顾客户利益说法有很多,
比如,同行都在用,收益很好;
再比如,这是行业发展趋势,能帮助您公司节约多少成本;
再比如,多一个选择,多一个参考,我们愿意充当您价格磨刀石……

三、多向同事请教——速成之道
其实,有很多人抱怨,新人进公司没高手教,
我们来想一想,高手跟咱们非亲非故,为什么要教咱们?
谁规定这是义务教育?教咱们三招五式,这是人情,不教咱们,那是本分啦。
我认为,在公司做销售,首先是要做人,为了搞好与同事关系,咱们要手勤脚快,
帮同事倒水啊,买点美食一起分享啊,嘘寒问暖啊,让同事们感受到你的热情,人情做好了,我们才好向高手多多请教啦,人家也愿意传你三招五式。

四、做电销—— 一定要玩好数量级
做电销,要有苦干精神哦,每天打电话的数量一定得保证,
只有数量有保证了,才能从中筛选出更多客户,
一天打30个电话和300个有很大区别。

五、学会调整自己
咱们每天打上百个电话,时间久了,客户拒绝多了,或多或少会影响咱们的心态和情绪,这时候怎么办?
1、要学会自我鼓励,
有时,自我激励是简单一句话,是人们愿付出努力去达到目标的动机。如“我要成功”是一种积极的心理暗示,也是能够推动我们前进的动力。
2、要学会宣泄自己的情绪
当心理压力过大时,要学会合理地排遣、发泄自己心中郁积的消极情绪,以消灭“心魔”之火。向同事、领导表达自己的感受,寻求安慰;在不影响他人的情况下,还可大喊大叫排解心中烦闷;还可以跑步,健身。。。。
3、要认可电销工作
对自己工作的认可,是自己前进的动力,工作中烦心事十有八九,不能因小失大,一点点小事都经受不住,何以成大事?

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